Q

주문은 어떻게 하나요?

A

 회원/비회원 상태에서 모두 주문이 가능합니다. 비회원 상태에서 주문을 하시면 홈페이지 상에서 주문내역 조회는 불가능합니다.

Q

상품은 어디서 발송되나요?

A

 매주 1회 수요일, 저희 사이트에서 구매하신 전 상품은 홍콩에서 발송처리 되고 있습니다.

Q

관부가세와 개인통관고유부호가 궁금합니다.

A

 관세는 주문서 1개당 150달러 이상(한화기준 현재 약 20만원 정도)이실 때 발생이 됩니다.

개인통관고유부호는 정부 공식 세관 웹사이트에서 발급받을 수있는 ID 번호입니다.

렌즈고고는 해외직구사이트인 관계로 개인통관고유부호가 있으셔야 통관/국내배송이 정상적으로 진행됩니다.

https://p.customs.go.kr/

관세청 개인통관고유부호 사이트 직접 방문하셔서, 본인인증 하신 후 안내에 따라 만드시면 됩니다.

일치하지 않는 수취인 정보를 기입하시면 통관 절차가 지연되며, 결과적으로 국내 배송이 지연됩니다. 주문 시 수령하시는 고객님의 성함을 입력해주세요.

Q

제대로 주문이 된 건지 궁금합니다.

A

 주문이 완료되면, 고객님께 확인 메일이 발송됩니다.

메일이 확인되지 않을 경우 스팸메일 수신함을 확인해주세요.

주문완료메일을 받지 못하셨을 경우 고객센터로 연락해주세요.

Q

주문한 후에 취소/환불이 가능한가요?

A

 주문접수(홍콩 현지에 접수되어 아직 발송되기 전 상태)상태에서는 취소/환불이 불가능합니다.

취소 가능한 경우는 홍콩으로부터 주문접수일로부터 예정된 기간 내에 실제 상품이 출하되지 못한 경우에만 진행 도와드리는 점 결제 전 참고 부탁드립니다.

Q

상품을 받은 후 반품/교환이 가능한가요?

A

 기본적으로 반품/교환은 렌즈 상품의 박스를 개봉하지 않아야 가능합니다.

불량품 반품/교환 – 하자가 있는 상품의 경우에는 우선 저희 사이트 채팅 창이나 메일(help@lensgogo.com)로

어떤 문제가 있는지 증상과 함께 사진을 촬영하여 보내주시면 저희가 확인 후 조치해 드립니다.

단순 변심, 고객님께서 주문을 잘못하셨을 때의 반품/교환 – 이 경우에는 반품/교환비용이 고객님께 청구됩니다.

국내 우체국 반품비용 + 국제 반품비용 합계 15,000원이 부과되니 구매 전 신중하게 확인해주시고 구매 바랍니다. (반품/교환 모두 같은 금액 청구됩니다)

*실 상품 수령으로부터 1개월이 초과되거나, 렌즈 박스를 개봉하셨으면 어떠한 경우에도 반품/환불 진행이 불가능합니다.

Q

주문한 상품의 배송기간을 알 수 있나요?

A

 주문하신 상품에 따라 배송기간이 달라집니다.

일반 투명렌즈, 컬러렌즈(30개 들이) – 주문서 현지 접수되신 날로부터 영업일 기준(주말/공휴일 제외) 2주 전후로 홍콩에서 출고처리 됩니다.

난시용, 멀티포컬용, 90개들이 렌즈, 고도수 렌즈, 바슈롬 레이셀 컬러렌즈 – 해당 상품들은 고객님께서 주문하시면 별도로

홍콩 현지에서 주문이 들어간 후 생산되기 때문에 주문접수일로부터 1개월 가량 기간 소요됩니다. (주문결제 완료 이후 영업일 기준 다음날 오전에 주문접수 진행됩니다.)

일반적인 출고기간은 위와 같으며, 현재 코로나19로 인하여 물량수급/출고에 며칠 정도 시간이 더 소요될 수도 있는 점 참고 바랍니다.

크리스마스, 연말, 연초, 추수감사절 등 공휴일이나 명절이 있는 경우 기간이 더 소요될 수 있습니다.

출고처리가 된 이후에는 영업일 기준 2~3일(주말/공휴일 제외)내로 상품 수령 가능하십니다.

Q

주소/연락처를 잘못 적었습니다.

A

 저희 사이트 하단에 있는 채팅문의나 메일(help@lensgogo.com)을 통하여 주문번호와 주문자님 성함을 말씀해주시면 수정가능여부를 조회해드립니다.

현지에서 발송되기 전에는 수정이 가능하오니, 상황에 맞춰 수정요청 해주시면 처리해 드리겠습니다.

Q

렌즈를 처음 사용하는데 시력을 모르겠습니다.

A

 렌즈를 처음 사용하시는 고객님의 경우, 먼저 오프라인 안경점이나 안과에서 렌즈 착용을 위해 시력검사를 받으시고 검사표를 받으셔야 합니다.

콘택트렌즈는 의료기기이기 때문에 구매 전 정확한 검사 이후 구매를 추천 드립니다. 안과 전문의가 제공한 최신 처방전을 사용하시는 것을 권장합니다.

Q

BC와 PWR은 렌즈 제조업체에 따라 다른가요?

A

글로벌 표준 때문에 모든 제조 업체는 PWR과 BC에 동일한 표기법을 사용해야 합다.

그러나 렌즈 크기, 두께, 디자인 및 가공 방법은 브랜드와 제조 업체에 따라 다릅니다.

의사의 지시에 따라 눈을 검사하고 렌즈 선택에 대한 환자의 지침을 따르는 것이 좋습니다.

Q

DIA가 처방 데이터와 다른 경우 콘택트 렌즈를 사용할 수 있습니까?

A

안과 의사의 지시에 따라 눈 검사를 받고,

렌즈를 사용하는 것이 좋습니다.

Q

POWER목록에서 눈에 잘 띄는(+)렌즈를 찾을 수 없습니다.

A

렌즈고고에서는 원시용 렌즈(+도수)를 판매하지 않습니다.

Q

콘택트 렌즈를 사기 전에 시력 검사를 받아야 하나요?

A

네, 콘택트 렌즈는 의료 기기이고 공인 렌즈 전문가가 검사해야 합니다.

가까운 안과나 안경점에서 시력을 검사하신 표가 있으셔야

구매가 수월하신 점 안내드립니다.

Q

사용기간이 지난 렌즈를 계속 사용해도 되나요?

A

 원데이 렌즈는 1일 사용 후 폐기, 2주 렌즈는 2주 사용 후 폐기, 1개월 렌즈는 1개월 사용 후 폐기가 원칙입니다.

직접 착용을 하지 않으셨더라도 개봉 후에 기간이 지난 렌즈는 사용하지 않는 것이 좋습니다.